- Indien er bij het kantoor een klacht wordt gemeld door een client, wordt deze klacht doorgeleid naar de klachtenfunctionaris.
- Een klacht (niet zijnde een klacht ex paragraaf 4 Advocatenwet), in welke vorm dan ook, kan betrekking hebben op:
- de totstandkoming en/of uitvoering van de overeenkomst van opdracht
- de kwaliteit van de dienstverlening
- de hoogte van de declaratie
- Een klacht kan betrekking hebben op werkzaamheden van de advocaat alsmede de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen.
- Een binnengekomen klacht wordt doorgeleid naar de klachtenfunctionaris. De doorzending wordt gemeld aan de klager.
- De klachtenfunctionaris vormt zich een beeld van de situatie door lezing van de klacht, lezing van het onderliggende dossier, en waar nodig onderzoek door het stellen van vragen aan klager en andere betrokkenen (de advocaat en, indien van toepassing, de onder de verantwoordelijkheid van de advocaat werkende personen waarover de klacht handelt). Alle correspondentie wordt met alle betrokkenen gedeeld.
- De klachtenfunctionaris stelt binnen een maand na ontvangst van de klacht de betrokkenen in kennis van zijn oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet met vergezeld van aanbevelingen.
- Bij afwijking van de onder 6. genoemde termijn stelt de klachtenfunctionaris betrokkenen in kennis van de redenen waarom wordt afgeweken van de termijn, onder vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de gegrondheid van de klacht zal worden gegeven.
- Zowel klager als degene waarover geklaagd is worden in de gelegenheid gesteld een toelichting te geven op de klacht.
- Klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
- Als de klacht niet middels tussenkomst van de klachtenfunctionaris kan worden afgehandeld wordt de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur. Het oordeel van de Geschillencommissie Advocatuur is bindend.
De klachtenfunctionaris van het kantoor is:
Mw. mr. E.E. Weiland, advocaat Mail e.weiland@advocatuurweiland.nl
Advocatuur Weiland Tel. 030-2294055 / 0620544825
Hamburgerstraat 40
3512 NS Utrecht